流程和流程管理，在當(dāng)前中國的管理理論和管理實(shí)踐當(dāng)中，很多企業(yè)很多專業(yè)的人士都在研究。
目前，還沒有一套非常體系化的理論和方法。為此，巍哥經(jīng)過多年的積累以及實(shí)踐，希望把企業(yè)流程優(yōu)化的五步法與心得分享給更多的益友。
第一步 流程優(yōu)化組織的建立與職責(zé)分工
流程優(yōu)化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作,企業(yè)在決定進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，首先要成立由企業(yè)高層?中層?業(yè)務(wù)骨干組成的流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),對(duì)流程優(yōu)化工作進(jìn)行分工,明確工作職責(zé)，確定流程優(yōu)化的實(shí)施方案與工作計(jì)劃?
組成流程優(yōu)化決策委員會(huì)、推進(jìn)委員會(huì)和流程優(yōu)化專責(zé)組。
為確保流程優(yōu)化工作的有效性和持續(xù)性，企業(yè)要成立以總經(jīng)理為主任、主管副總經(jīng)理為副主任、其他副總經(jīng)理為成員的流程優(yōu)化決策委員會(huì)。
其主要職責(zé)，研究部署企業(yè)流程優(yōu)化工作的重點(diǎn)，審定企業(yè)流程優(yōu)化工作的工作計(jì)劃、目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定，決定流程優(yōu)化工作的考核、獎(jiǎng)懲等重大事項(xiàng)。
決策委員會(huì)下設(shè)推進(jìn)委員會(huì)，委員會(huì)主任由公司主管流程優(yōu)化的副總經(jīng)理擔(dān)任，流程管理部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副主任，各部門負(fù)責(zé)人為推進(jìn)委員會(huì)成員。
其主要職責(zé)，制定企業(yè)流程優(yōu)化工作的實(shí)施方案、年度計(jì)劃、考核實(shí)施細(xì)則；推進(jìn)流程優(yōu)化工作的開展，對(duì)流程優(yōu)化工作中存在重大問題提出意見和建議；
協(xié)調(diào)流程優(yōu)化工作中問題，指導(dǎo)流程優(yōu)化工作的開展；負(fù)責(zé)企業(yè)流程優(yōu)化工作的考評(píng)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等工作；負(fù)責(zé)組織流程優(yōu)化工作的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流等。
組建由流程管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、各部門流程員為成員的專責(zé)組。
主要職責(zé)是，流程摸底與調(diào)研、梳理、分析、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)等，負(fù)責(zé)流程優(yōu)化推進(jìn)實(shí)施過程中相關(guān)工作；負(fù)責(zé)流程梳理?流程分析?流程設(shè)計(jì)?流程圖繪制?流程說明文件編制和流程實(shí)施等專業(yè)知識(shí)和技能?
第二步 流程摸底與調(diào)研
流程的摸底與調(diào)研工作應(yīng)由流程優(yōu)化專責(zé)組完成。
作為制造型企業(yè)，流程分布在各個(gè)部門的內(nèi)部?部門之間以及企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商之間,流程優(yōu)化專責(zé)組應(yīng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的?全面的、客觀的、公正的調(diào)研。
流程優(yōu)化專責(zé)組應(yīng)站在企業(yè)、全局的角度，深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，確定流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)，并形成流程調(diào)研報(bào)告。
第三步 流程梳理與分析
企業(yè)流程專責(zé)組在對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研后，應(yīng)進(jìn)行流程梳理和流程分析工作。
流程梳理工作主要包括業(yè)務(wù)流程圖?流程說明文件等?流程梳理工作本身的價(jià)值在于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的全面理解以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化,
同時(shí),應(yīng)明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率和效果,找出這些流程存在的問題,從而為后續(xù)的流程優(yōu)化工作奠定基礎(chǔ)?
流程分析是在流程梳理后進(jìn)行。流程分析就是要清晰原有流程的關(guān)鍵點(diǎn)和執(zhí)行過程,清晰流程運(yùn)行中的增值與非增值環(huán)節(jié)，清晰原有流程的問題所在,清晰優(yōu)化過程中可能涉及的部門?
同時(shí),應(yīng)征求流程使用者的意見與建議，為具有可操作性的新流程設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專責(zé)組與企業(yè)各級(jí)員工對(duì)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行溝通、協(xié)商并修正，針對(duì)流程優(yōu)化需求深入分析和研究，提出對(duì)各問題的解決方案，最終要形成流程優(yōu)化的診斷報(bào)告。
第四步 流程設(shè)計(jì)與評(píng)估
每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定不同的流程，正是這些流程確保了企業(yè)業(yè)務(wù)的有效開展。
流程管理的基本理念和原則是，從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r(shí)管理（動(dòng)態(tài)管理）轉(zhuǎn)變；
部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變。
企業(yè)要按照流程優(yōu)化設(shè)定的目標(biāo)以及流程優(yōu)化的原則,在清晰企業(yè)流程現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，改善原有流程或者重新設(shè)計(jì)新的流程,簡化或合并非增值流程,減少或剔除重復(fù)?不必要流程,構(gòu)建新的流程模型?
新流程模型構(gòu)建后應(yīng)與IT技術(shù)相結(jié)合,使軟硬件和企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)營結(jié)合起來,并將新流程固化到公司的信息化系統(tǒng)中，
避免流程運(yùn)轉(zhuǎn)中的隨意性與不確定性，切實(shí)保證既定流程執(zhí)行的正確性，這是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)和手段?
根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件,對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)后新流程進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估主要是針對(duì)新流程進(jìn)行使用效率和最終效果的評(píng)估。
第五步 流程實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)
優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在經(jīng)過使用效率和效果評(píng)估后,應(yīng)對(duì)流程的使用者進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行新設(shè)計(jì)的流程。
同時(shí)，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程的過程中,要聽取流程使用者的意見和建議，不斷地進(jìn)行總結(jié)完善?持續(xù)改進(jìn)。
流程優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程,隨著企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的變化，流程優(yōu)化過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的自我完善的管理過程，即PDCA循環(huán)。
要不斷地進(jìn)行流程分析?流程設(shè)計(jì)?流程評(píng)價(jià)?流程實(shí)施?流程改進(jìn)后，再進(jìn)入下一次分析?設(shè)計(jì)?評(píng)價(jià)?實(shí)施?改進(jìn)?業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)管理水平的體現(xiàn),
它決定著企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量和效率?優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)企業(yè)流程管理,是企業(yè)低成本?高效運(yùn)營的保證?